よくあるご質問

送料無料について

どうすれば送料無料になりますか？

ご注文金額10,000円(税別)以上で、全国どこでも送料無料でお届けいたします。または[送料無料] 商品のみの合計が10,000円(税別)未満の場合でも「送料無料」となっております。ただし「送料無料」商品以外を組み合わせてご購入頂いた場合や、[ポスト投函 送料無料]と[期間限定 送料無料]の組み合わせで、合計10,000円(税別)未満のご注文につきましては、送料(全国一律880円)のご負担をお願いいたします。

[送料無料] 商品を複数購入しても送料無料になりますか？

[送料無料] 商品であれば単品/複数をご購入頂いた場合「送料無料」になります。ただし「送料無料」商品以外を組み合わせてご購入頂いた場合、合計10,000円(税別)未満につきましては、送料(全国一律880円)のご負担をお願いいたします。

[ポスト投函 送料無料] 商品の日時指定は利用できますか？

「お届け日時指定」は、ご利用頂けません。「お届け日時指定」をご希望の場合は「ポスト投函」以外の配送選択してください。 その場合「宅配便送料」＋「代引手数料」を加算させて頂きます。あらかじめご了承ください。ただしご注文金額10,000円(税別)以上の場合は「送料無料」となります。

お支払いについて

支払方法の種類は何がありますか？

クレジットカード（VISA/MASTER/DINERS/JCB/AMEX）、コンビニ決済、Amazon Pay、楽天ペイ、銀行振込（鹿児島銀行）、全額ポイント利用（ショップポイント・GMOとくとくポイント・Tポイント）をご利用頂けます。

利用可能なクレジットカードの種類を教えて下さい。

VISA/MASTER/DINERS/JCB/AMEX、5種類のカードがご利用頂けます。

Amazon Pay（前払い）について

Amazonポイントの利用・付与はございません。Amazon Payをご利用される場合は、カートページ「Amazonアカウントでお支払い」からご利用ください。（「このサイトでお支払い」からはご利用いただけません。）またお客様の通信環境にて決済にお時間がかかる場合があります。その場合、お手数ですが「一度購入をキャンセル」し、再度ご購入をお試しください。

楽天ペイ（前払い）について

楽天ポイントをご利用いただけます。また購入時にポイントが貯まります。

コンビニ決済（前払い）について

ご注文後「イプシロン決済 」より「お支払い受付番号」のご案内メールが届きます。「お支払い受付番号」を持参の上、各コンビニにてお支払いください。各コンビニのお支払い方法については、クリックして頂くとご確認頂けます。セブンイレブン(レジカウンター) / ファミリーマート(Famiport) / ローソン、ミニストップ(Loppi) / セイコーマート(クラブステーション)

お支払いの有効期限について

ご注文翌日から10日間ご入金がない場合、自動的にキャンセルされます。

配送について

購入後、配送はいつされますか？

「前払い」にてご注文いただいた場合、5日以内に発送いたします。「後払い」をご選択された場合はご入金確認後、5日以内に発送いたします。ただし「年末年始」や「イベント等による営業日の変更」、また「大口注文は在庫の関係上」お待ち頂く場合もございます。

宅配業者はどちらになりますか？

日本郵便、ヤマト運輸となっております。

時間帯指定はできますか？

午前中、12時〜14時、14時〜16時、16時〜18時、18時〜21時でご指定頂けます。離島等、一部ご利用頂けない地域がございます。詳しくはお問い合わせフォームよりご連絡ください。また天災・事故などによる交通渋滞、異常気象が原因で配達が遅れる場合がございます。

日付の指定はできますか？

注文日より6日〜14日まででご指定可能となっております。

送料はかかりますか？

ご注文金額10,000円(税別)以上で、全国どこでも送料無料でお届けいたします。10,000円(税別)未満の場合は、送料(全国一律880円)のご負担をお願いいたします。

ポスト投函（スマートレター）はいつ届きますか？

「スマートレター」の送達日数は「大型郵便物」と同様になります。ただし、「大型郵便物」は土曜日、日曜日、および休日の配達を行っておりません。離島などの一部地域の場合を含め、お届けまで数日から1週間程度かかる場合がございます。詳細は以下「郵便局」のオフィシャルサイトをご覧ください。郵便局「郵便物の種類について」はこちら

キャンセル/変更/返品について

注文した商品をキャンセル/変更することはできますか？

ご注文後、受注メール到着まで可能となっております。すでに発送済みの商品につきましては、キャンセル/変更ができないものがございます。お荷物の発送状況を確認いたしますので「03-3410-5399」にお電話を頂くか「ご購入頂いた注文メール」または「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。受注メール到着後はキャンセル/変更できませんので「未開封/未使用商品の返品」の手続きを行ってください。その場合、送料につきましては、お客様のご負担とさせて頂きます。

未開封/未使用商品は、返品はできますか？

商品到着後7日以内でしたら返品可能となっております。「返品理由」を確認いたしますので「03-3410-5399」にお電話を頂くか「ご購入頂いた注文メール」または「お問い合わせフォーム」よりご連絡した上で、返送してください。送料につきましては、お客様のご負担とさせて頂きます。万が一「着払い」で返送された場合は、復路送料として返金額から送料を差し引いて返金させて頂くか、そのまま商品を返送させていただく場合がございます。

使用した商品は、返品できますか？

商品に欠陥がある場合のみ、商品到着後7日以内でしたら返品可能となっております。こちらも「返品理由」を確認いたしますので「03-3410-5399」にお電話を頂くか「ご購入頂いた注文メール」または「お問い合わせフォーム」よりご連絡した上で、返送してください。送料につきましては、弊社の負担とさせて頂きます。

その他、返品について注意事項はありますか？

商品到着後7日以上経過した場合や、ご連絡なしで返品/返送された場合は返品をお受けすることはできませんのでご了承ください。

楽天ポイントを使用しキャンセルした場合、どのくらいでポイントが戻りますか？

キャンセル処理が完了次第、返還となります。ただし、期間限定ポイントを利用し、その期限が切れていた場合については返還されません。

注文した金額より多く振り込んでしまいました。返金できますか？

ご注文金額より多めにお振込み頂いた場合、銀行振込手数料を差し引いた金額を返金いたします。振込手数料未満の返金につきましては、ポイント還元のみ対応いたします。予めご了承ください。 手数料（3万円未満：330円、3万円以上：550円）

マールアペラル会員について

マールアペラル会員登録のメリットを教えてください。

マールアペラル会員にご登録頂くことで、ご購入毎にポイント機能をご利用頂けます。また美容に関する情報やイベント、クーポンなどキャンペーン情報を定期的にお届けしいたします。

パスワードを忘れました。パスワードを変更したいです。

「マイカウント > パスワードを忘れた方はこちら」を選択し、パスワードを変更/再設定頂けます。再設定の際の「メールアドレス 」をお忘れの場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

マールアペラル会員を退会することはできますか？

いつでも退会可能となっております。「マイカウント」よりログインして頂き「退会する」を選択してください。

不正利用について

不正利用の疑いがある場合、どのような注文内容に注意していますか？

・過去に不正な注文に使われた配送先と一致している場合
・送付先住所に不備がある場合（番地未入力など）
・メールアドレス宛に注文確認メールが送信できない場合
・海外転送サービスを利用した取引や転売目的の注文など

不正利用防止のための対策とは何ですか？

・お客様が指定した配送先が、過去に不正利用が疑われる場合、注文をキャンセルすることがあります。
・注文後に連絡が取れない場合、注文をキャンセルする場合があります。
・不正利用の疑いがある場合、注文をキャンセルすることがあります。
・不正利用防止のため、注文者名と同名のクレジットカードでの決済をお願いします。
・海外転送サービスを利用した取引や、海外発行のクレジットカードによる決済は受け付けていません。
・不審な点がある場合、注文者の本人確認をお願いする場合があります（電話確認、身分証明書の提出など）。
・クレジットカードの不正利用が発覚した場合、注文時のIPアドレスとアクセスログデータを警察に提出します。

もしも身に覚えのない「マールアペラル」オンラインショップからの請求があった場合は、速やかにご利用のカード会社へお問い合わせください。またご質問がある場合は、お手数ですが「お問い合わせフォーム」までご連絡ください。